晨报记者 叶松丽赵女士搬家新居，上一年11月，适逢博洛尼家具在小区内搭棚子搞推销。推销人员宣称，博洛尼家具都是用进口板材制造的，且甲醛开释量优于国家规范的3倍。如
赵女士搬家新居，上一年11月，适逢博洛尼家具在小区内搭棚子搞推销。推销人员宣称，博洛尼家具都是用进口板材制造的，且甲醛开释量优于国家规范的3倍。假如达不到许诺规范，可全额退款。
赵女士在博洛尼官网也看到了相同的宣扬内容，所以花了8万多元，全额付款下单。不料，本年三月，家具送来时，赵女士感觉冲鼻气味很重，取样送权威组织检测，检测成果与商家许诺相去甚远。依照许诺，赵女士本可全额退款，但博洛尼却提出从头检测。
“购买博洛尼家具必定是个过错。”赵女士奉告记者，上一年11月，他们相信博洛尼促销人员的宣扬，说这个品牌的家具甲醛开释量很小，在环保方面精雕细镂，只要国家规范的1/3，简直到达了“反常”的程度。
为进一步了解，赵女士还在该公司官网上进行查询，推销人员的话也得到了确证：“在他们官网主页很显眼的方位，看到了他们的许诺，我才订了他们的家具。”
昨天上午，记者翻开博洛尼官网，但除了“反常级环保”字样还很夺目外，主页上其他宣扬案牍均已更新。不过，记者在赵女士供给的截图上看到，此前网页广告中宣称他们的家具“反常”环保，用的是进口板材，“橱柜、浴室柜、板式家具所采 用 箱 体 板 甲 醛 释 放 量0.5mg/l，优于国标3倍”，下面是一份环保许诺书的样本。网站还宣称环保净味漆苯含量优于国标300倍等等。广告称，相关目标达不到许诺规范，可全额退款。
赵女士说，便是由于有这个许诺，尽管博洛尼家具的价格相较一般品牌要高些，他们仍是购买了。
本年3月份，博洛尼给赵女士家送来了家具。可是，装置后，赵女士感觉家具开释的气味很重，“翻开柜子，那一阵滋味，真实令人难过。登高望远开端置疑博洛尼家具并非像他们广告宣称的那样环保，当即要求对方撤除并搬走客厅悉数家具”。赵女士说，在他们的强烈要求下，博洛尼的人来把客厅里的电视柜、电视柜周围的陈列柜、餐桌边的柜子、主卧的两个床头柜以及梳妆台和梳妆凳都搬回去了。阳台上还有一组柜子，她都没有拆开包装，也请博洛尼的人搬走了。
家具搬走后，赵女士要求博洛尼按许诺全额退款。博洛尼出售人员表明，需求相关部分出具检测陈述，发明这些家具甲醛开释量未到达他们的许诺规范，才可全额退款。
“我问他们，博洛尼是否要派人一同去做检测?他们说不必，你们自己去就可以，检测成果出来后奉告他们即可。”赵女士信以为线日，她从书柜里取了一块搁板，送到上海市质量监督查验技能研究院国家家具质量监督查验中心进行检测。为避免博洛尼不认可检测行为的真实性，赵女士在取板时特意拍照了视频。送到上述查验中心时，再次拍照了相片，对板材的共同性进行了视频和相片留证。
4月6日，检测成果出来了，单位甲醛开释量为1.4mg/l。这个成果尽管小于国家规范1.5mg/l，可是远远高于博洛尼许诺的0.5mg/l的目标。
满以为有了这份检测陈述，博洛尼方面会爽快退钱。但博洛尼售后服务人员李某却变脸了，说要从头检测。由他们来取样，送到博洛尼指定的检测组织去检测。
赵女士原本也赞同由博洛尼从头做检测，但要求李某书面许诺，如目标与之前检测成果根本共同，就必须全额退款。但李某称全部等检测成果出来后再说。“他这么一说，我心里没底了，忧虑即便检测成果没有到达他们的许诺，他们还要持续找其他托言来刁难登高望远。”
更让赵女士难以承受的是，李某要上门取家具的面板做检测，还有可能要赵女士承当检测费和家具的修正费用。赵女士说：“博洛尼反复无常，不同部分对待同一问题竟然有天壤之别的情绪，登高望远爽性就回绝了对方的无理要求。”
5月15日下午，记者跟博洛尼的售后服务人员李某联络。李某说，尽管他们对甲醛开释量作出了许诺，但终究还要看检测陈述。“登高望远从来没有认可他们单方面做出来的检测陈述，登高望远需求自己送检，得出一个陈述才可以进行后续处理。”
记者问，假如做出来的检测陈述，与赵女士的检测陈述截然不同，问题该怎么处理?赵女士的检测陈述也是权威组织出具的，又有什么理由进行推翻?
李某说，现在赵女士回绝检测，所以不好说成果究竟怎样。可是假如两个检测成果真的十分悬殊，就得请第三方介入。至于检测费用，假如检测成果与公司的许诺是符合的，那么检测费用，包含家具修正的费用，都要由赵女士家承当。至于赵女士家现已花费的检测费用由谁承当?李某说，他们不认可。
记者请李某供给板材原产地证明以及海关进口的相关文书，李某说他们会让北京总公司供给，但到记者发稿时，已曩昔四天时刻，博洛尼方面仍未供给相关文书。
记者从商场监管部分了解到，尽管博洛尼在网页上发布了指定资料满意相关许诺，可是他们在主页上并没有清晰阐明。假如顾客向有关部分投诉，有关部分可以依照虚伪宣扬进行立案查询。
上海创远律师事务所律师吉建亮表明，新广告法第二十八条规则，广告以虚伪或许引人误解的内容诈骗、误导顾客的，构成虚伪广告。依照该法，广告经营者、广告发布者明知或许应知广告虚伪仍规划、制造、署理、发布的，由工商行政管理部分没收广告费用，并处广告费用三倍以上五倍以下的罚款，广告费用无法核算或许显着偏低的，处二十万元以上一百万元以下的罚款。
“关于商家所称的环保家具而言，大部分顾客缺少辨别常识和经历，往往买回家之后才发现其实并不环保。”吉建亮以为，究其原因是商家为了进步出售量、到达高额赢利的意图而作出虚伪宣扬，商家虚伪宣扬的行为违反了我国广告法的规则，假如有相应的依据可以证明，那么，相关主管部分可以对其作出相应的处分;一起，买家也可以向商家提出退货要求，假如有依据可以证明商家在供给产品或许服务有诈骗行为的，还可依据顾客权益保护法相关规则要求添加补偿，添加补偿的金额为顾客购买产品的价款或许承受服务费用的三倍。
17日下午，记者再次来到赵女士家，博洛尼产品复古总监张鑫正在与赵女士一家进行洽谈。记者进门之前，两边就现已达成了协议：博洛尼将全额退回家具货款。赵女士家留下来的家具，也给予必定的扣头。
张鑫：赵女士这份检测陈述的出具单位也是权威组织，登高望远认可这份陈述，不再检测。
张鑫：登高望远会快递到北京总部去检测，请供货方检测。登高望远自己通常是不做检测的。
记者：赵女士这份陈述上的成果，跟你们许诺的甲醛开释量相差许多，你们作何解释?
张鑫：登高望远并没许诺一切板材的甲醛开释量都优于国标的三倍，只要耐磨板才干到达，而油漆板，必定达不到。
张鑫：即便是耐磨板，也有原料和厚度等差异。登高望远网站里边有个表格，门店里也有。只要表格上规则的那些板材，才干满意优于国标三倍的条件。
记者：也便是说，你们在网站主页抽象地说“甲醛开释量优于国标三倍”是有条件的，可是具体条件，却未在网站主页明显方位阐明，是不是有意误导顾客?
张鑫：登高望远不存在误导顾客或许虚伪宣扬，登高望远哪些资料能满意许诺，也都是揭露的。
